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「危機公關5s原則」羅敏千字文反思公關 企業究竟如何面對危機公關

更新時間:2019-07-11 23:45點擊:

在篇文章中,羅敏提到作為一家香港交易所CEO,自己只不過還沒有做好面對公眾的心理準備,站在聚光燈下,但情感是排斥和公眾必要溝通,這樣的認知正確,導致前面的局勢失控,接連出現意外。



這包括:首先是不應該只接受一家媒體專訪,而應當在第一星期以召開媒體簽名會的方式和盡可能多的媒體好朋友溝通;其次是《趣店羅敏回應一切》專訪出來以后,自己采取“鴕鳥政策”取消所有采訪,反而造成更多質疑。



對于羅敏這篇千字反思文,深8君(百度公號:shenbahujin)認為,



其一,趣店與媒體溝通,并不是一家還是多家媒體的難題,溝通方式是次要的,最重要的是你要跟公眾、媒體傳遞什么數據。



從以前《趣店羅敏回應一切》一文看,問答中充斥著直白以及不符具體的細節,既不得體,也不專業知識,這樣的做法似乎不是開招待會就能解決的。



其二,公關是一個體系化的管理工作,羅敏在文章屢次提到自身的認知嚴重不足,既然這個難題早已很顯著,那為什么較長時間得不到解決?中小企業CEO是重要的公關發聲管道,但這并不是唯一的管道,比如中小企業新聞報道發表聲明、公關內外部溝通等,借此形成有所不同層次且互補的公關體制,趣店今天不是出租該公司而是公眾該公司,這種中小企業身分、溝通單純的變動,也需要與之適應的公關的文化。



其三,篇文章中避重就輕。



媒體在此之前對趣店的質疑,某種程度是其公關不專業知識以及強硬態度的立場,還在于的業務難題,比如催收、利息匯率以及利潤等,但篇章卻沒有對趣店的業務難題的釋疑,反而還為剛公測旋即的燕子摩托車分階段造了一回勢。



下述是羅敏現今在百度發布的反思摘錄,以饗各位8友:



星期過得迅速。



從前次接受采訪“回應一切”到今天,兩個多月現在了。



這兩個多月里我仍然在反思,為什么那么多人都較為負面地看待我們。



回頭來看,還是因為我以前不夠成熟期。



在2017年10月18日趣店募股后,成年禮來的太慢,作為一家香港交易所CEO,我只不過還沒有做好面對公眾的心理準備。



募股以前的我仍然刻意低調,不接受媒體采訪,在香港交易所前后我都沒有打算去和公眾必要溝通,想著做好我們自己的什么事就可以了。



今天想來這種自覺是不該的。



這個明白我花了近一個月的星期,和很多業內后輩深聊才醒悟。



公關某種程度是我們公關的團隊的事,也是我的事。



作為一家公眾該公司的CEO,早已站在了聚光燈下,情感卻又排斥和公眾必要溝通,這是我在認知上的一個正確。



認知錯了,前面的局勢就失控了,接連出現意外。



首先,我不應該只接受一家媒體專訪,而是應當在第一星期以召開媒體簽名會的方式和盡可能多的媒體好朋友溝通,讓大家較慢了解趣店,而非自己想當然地讓大家自己去看招股書,用一句“招股書上都有”來做回應。



先不說招股書是英語,好幾百頁,就算是英文要找到大家各自珍惜的細節也不更容易,我自己不花星期和公眾解釋,又人人期望大家會花星期希望地去招股書中尋求解答呢?



其次,《趣店羅敏回應一切》專訪出來以后,我聽從了一些提議,取消了所有的采訪,這堪稱一個正確。



這個鴕鳥政策并沒有讓大家對我們的質疑消停,反而是造成了更好質疑,得罪了更好好朋友,事物上還是一種逃避。



我的自覺在以前是有難題的。



我記得以前的我十分委屈,心里想著,



那時的我,自覺出現了流失。



之后的有一天早上,我忽然醒悟了。



在現在創業者的十幾年里,得益于鄧小平的大好形勢,得益于國際金融準入的較好消費市場自然環境,得益于火熱的網絡投融資自 危機公關5s原則然環境,一個從村莊走出來的沒有任何歷史背景的青年人能夠拿到巨額融資、帶領一家中小企業三年多就香港交易所,這和我們的使用者、方針大自然環境都分不開。



我作為實業家享受到了新紀元的儲蓄、消費市場的儲蓄,成為一家香港交易所的副董事長、CEO,在看到公眾有人質疑我,有媒體diss我的時候就心中玩笑,這幾乎是一種不成熟期的表現,甚至曾一度有一點抵觸情緒,這是十分不該的。



還好我較慢理解了這些明白。



將來趣店和燕子摩托車持續發展的步驟中肯定也不會不順,還會犯一些錯,所以我開了這個公眾號,和大家必要溝通。



我心里覺得接受公眾的督導,接受一切的批評看法,有則改之,無則笑之,才是一家香港交易所CEO應該擁有的胸懷,也是帶領中小企業基業長青的重要環節。



這堂與公眾溝通的公關課我會懷著戰戰兢兢的心境去自學。

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