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【互聯網公關】新媒體環境下,怎么做好互聯網

更新時間:2018-08-22 10:18點擊:

  

互聯網公關

        【互聯網公關】新媒體環境下,怎么做好互聯網公關

  新媒體環境下,各種信息的來源不斷放大,人人從過去的事件的接受者變成了不僅是事件的接受者更是事件的參與者,在這種大的趨勢下,企業和名流的聲譽管理問題突顯,那面對這種挑戰,從事公關業的人員該怎么做好互聯網公關呢?

  新媒體環境下,做好互聯網公關,要記住品牌公關三大步。

  第一步:達成目標提升企業的形象,提升組織的形象,提升個人的形象。

  為什么要提升形象?

  對政治家來說:得到選民的選票;

  對企業來說:讓消費者喜歡并購買你的產品;

  對政府來說:為了得到公眾的支持獲得政績;對公益組織來說:得到捐贈

  這個世界上真有不愛錢的人,沒有不愛美的人,何況這是一個看臉的世界。

  公關就是處理公共關系,那么首先就要會社交,而社交是特別看臉的。所以,一個好的公關,往往要有好的個人形象,個人形象是你的第一張社交名片,有一張好的名片讓別人看一眼就能記住你。

  在新媒體環境下,任何事情的傳播都在放大和加速,大到企業形象,小到個人形象,所以我們得維護好品牌和企業的形象,每個品牌都有自己的面孔和氣質,人們在描述一個品牌的時候,會使用一些形容詞,來描述給自己的印象和感覺。

  面對一個品牌,公關要先摸透它的里里外外,全身心的去貼近它體會它,和它共存一段時間才能喚起對它品牌塑造的思路,在它的運營機制、管理模式下打造一套品牌形象體系,建立一套自己的邏輯。

  品牌的正面形象一定是和主流價值觀相符的,為主流社會所認同,離經叛道、扭曲的價值觀會讓正面形象蒙上一層灰色陰影,比如業界以扭曲的加班文化著稱的企業,一般品牌形象都不會平穩而端莊,特別容易出事。

  第二步:受眾

  受眾就是針對誰,公關針對的是群體,這個群體可以很大,也可以很小,大到影響全世界,比如做關于保護環境的公關;中到針對一個國家和一個行業,比如在美國競選總統,在汽車行業推廣節能減排;小到針對一個社區,比如在小區宣傳垃圾分類。

  (備注:品牌公關的受眾一定是大眾,一定是群體,不是個人)

  第三步:手段

  用什么方法做品牌公關很重要,好的方法能有事半功倍的效果,核心關鍵詞是“傳播”,有傳播的行為才叫品牌公關,但這種傳播行為包括但不限于:請客戶和媒體參加的產品發布會,想想蘋果、小米、錘子那些發布會;在社交媒體發布文字和圖片講你做的很牛逼的事;邀請媒體訪問公司高層領導;參加行業展覽會;

  發布行業白皮書廣告是建立品牌的一種獨特的行為,是自己制作內容,通過媒體以直接付費的方式發布的傳播活動公關與廣告的區別:不是說公關就不花錢,但是公關花錢不是直接購買媒體的版面、時段,而是通過影響特定人群,讓他們幫助實現最好的傳播效果品牌公關的一個核心問題,就是想辦法讓別人說你好,從目標、受眾和手段三個維度來看目標和受眾維度更偏重戰略和規劃,手段更偏重執行。

  那么接下來該怎么做呢?一起來看方法論:

  01. 確定目標——塑造組織形象

  要做的工作包括:

  ① 知道別人怎么看自己:用市場調查和競爭分析確定組織面臨的品牌優勢、弱點、機會和威脅

  ② 決定自己要成為什么:為品牌做一個定位,用差異化、簡潔、聚焦的方式一句話描述品牌

  ③ 確定自己要跟人講什么:做出一套有事實有洞察的話術,在主題不變的情況下不斷更新內容,在所有對外溝通中使用這些話術。

  02. 確定受眾——需要影響的人群

  要做的工作包括:

  ① 確定所有人群:根據企業發展的總體目標,列出需要影響的人群和渠道,可能你這個品牌,政府、媒體、消費者、行業協會、非政府組都很重要,在制定戰略的時候,一定不能忽視重要的和潛在的對品牌有巨大影響的人群。

  ② 確定需要影響的重要人群:比如特朗普能贏得美國大選,關鍵在他拿下了中西部一些“搖擺州”, 而對支持共和黨的鐵桿州,根本就不在乎

  ③ 確定不同發展階段的主要影響人群:對政策限制比較大的行業,如互聯網金融,一開始影響政府特別重要;對產品遍布市場的品牌,媒體、消費者協會可能是主要影響人群

  ④ 確定不同地域的針對不同地區的產業限制,文化特點比如對一個全球企業,在美國某些行業要特別影響工會,在伊斯蘭國家,宗教力量非常重要。

  03. 做好傳播——用活動和內容創造現實影響

  要做的工作包括:

  ① 組織產品發布活動

  ② 建立和維護媒體關系

  ③ 建立和維護與意見領袖的關系,包括有影響的業界人士,自媒體等

  ④ 制作企業傳播內容,包括運營企業自媒體,撰寫給媒體的新聞稿等

  ⑤ 安排媒體對CEO和企業高管的專訪

  ⑥ 為企業高層準備參加重要活動的講話稿或發言要點

  ⑦ 建立企業危機公關體系,包括員工危機應對培訓,發言人培訓等

  ⑧ 處理危機公關事件,協助管理層確定回應方式、口徑,完成傳播

  新媒體環境下互聯網公關變得比傳統媒體時代更復雜和具有挑戰性,但我們可以利用互聯網危機發展的趨勢和特點,更好更快的用來做好新媒體環境下的互聯網公關。當今高度發達的網絡化讓各種危機公關事件不斷地爆出,給企業和名流的形象和聲譽帶來了很大的不良信息影響。回收過去的2017年是危機公關事件爆發的元年,所以企業和名流必須要有強烈的危機感,建立完善的危機應對機制,以確保應對危機,盡量減少危機的影響。

  在新媒體環境下,網絡危機公關和互聯網聲譽的管理面臨種種挑戰,那么如何在新媒體這個大環境下做好網絡公關危機和輿情危機,是所有從事公關業的人要思考的。

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