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【品牌危機公關】企業的品牌危機公關應該怎么

更新時間:2018-09-05 10:30點擊:

     【品牌危機公關】企業的品牌危機公關應該怎么做?
  在現在這個網絡時代,品牌對一家企業的發展起到至關重要的作用,企業在發展道路上難免都會遇到品牌危機。但是,在危機發生的前后時期,企業品牌公關怎么做?這是讓諸多企業公關部門人員頭疼的原因。今天,公關小編給大家整理了幾個經典案例,相信能讓大家從中獲益。

  

品牌危機公關

      【品牌危機公關】企業的品牌危機公關應該怎么做?

  1、塑造變革者、救世主的形象

  近兩年,在互聯網沖擊下,傳統出租行業發生了一場翻天覆地的變革,類似滴滴、Uber等打車軟件迅速走紅。此舉不但拯救那些深受打車難折磨的廣大群眾,也幫助了大量閑置在家的私家車重新實現自我價值。于是,滴滴、Uber等打車軟件,被行業賦予了“變革者”和“救世主”的品牌形象。

  滴滴、Uber塑造變革者形象獲取民心

  在打車難現狀的刺激下,頂著變革者和救世主官帽的打車軟件,自然而然就寄托了廣大群眾想解決問題的訴求。民心所向,如何能不火?

  2、采取一元對立法

  一元對立法的應用,在企業營銷中也頗為常見。以阿里巴巴上市為例,就放出一系列二元對立的好故事。比如,阿里巴巴以亞馬遜eBay為對立面,從利潤、市值、生態圈各個層面表示阿里巴巴的強大和發展潛力;以傳統銀行業為對立面,稱“銀行若開放存款利率,余額寶死了也光榮”;

  甚至,阿里巴巴還以商業地產為對立面,放出“如果王健林贏了,整個社會就輸了”的豪言。對此,阿里的公關團隊對社會洞察以及網絡議題的設定,手段著實厲害,也難怪這個公關團隊被網友稱為“公關神話”。

  3、運用打比喻或隱喻的手法

  隨著O2O的日漸成熟,電商發展的弊端也越來越明顯。以淘寶為例,近些年淘寶的假貨危機頻發,引起人們對淘寶產品是造成假貨原因的偏見。萬萬沒想到,營銷大佬馬云以“不能說淘寶沒有問題,淘寶就像一面鏡子,告訴你麻子在哪里,不是把鏡子打碎了,麻子就沒了”的說法,輕松地扭轉了用戶偏見,幫助淘寶轉危為安。

  企業品牌公關怎么做?馬云喜歡打比喻!

  坦白說,馬云應對假貨危機的回應,堪稱完美。既不逃避問題,也不全盤將責任攬上身,也難怪成為業內經典的危機公關傳播案例之一。

  4、危機來了,不妨制造更大麻煩

  大多數企業面臨公關危機的時候,都會采取轉移用戶注意力的方式,幫助企業度過品牌危機。比如,當企業被人揪住一個點緊咬不放的時候,可以拋出與改時間相關的另一個主要矛盾,制造出一個相對長期存在的大麻煩,這樣就能引導用戶更客觀看待問題,爭取更多正面或中立的聲音。

  比如,滴滴等轉車曾被有關部門指責加劇了交通擁堵,其品牌形象陷入危機。隨后,滴滴總裁柳青擊則用數據說話,認為滴滴平臺通過釋放社會運力,減少了114.3萬次車運行。并且,擁堵最根本原因是資源和需求的不匹配,一舉將滴滴從危機泥淖中解救出來。

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